FAQ

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Angebote und Preise

Wie erhalte ich ein auf mein Unternehmen zugeschnittenes Angebot?

Um ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Energiemanager oder setzten sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Unser Vertriebsteam erreichen Sie unter sales-bitb@innogy.com. Alternativ können Sie auch unseren Rückrufservice nutzen. Alle Details hierzu finden Sie unter Kontakt.

Wieviel kostet das innogy bit.B System?

Die Kosten für die Nutzung des innogy bit.B Systems variieren je nach Kundenwunsch und den Anforderungen vor Ort. Eine pauschale Aussage über die Kosten des Systems kann daher nicht getroffen werden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Um mit uns in Kontakt zu treten, können Sie die Kontaktanfrage oder unseren Rückrufservice auf unter Kontakt. Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch an sales-bitb@innogy.com senden. Anschließend werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ist der Preis von der Anzahl der Nutzerlizenzen abhängig?

Nein, die Anzahl der vom Administrator vergebenen Nutzerlizenzen hat in unserem Modell keinen Einfluss auf den Preis. Grundsätzlich kann der Administrator im Online-Monitor individuell festlegen , wie viele Nutzer Zugang zu den gemessenen Daten haben sollen. Dabei kann der Administrator auch die Art des Zugangs jedes Nutzers bestimmen (z.B. unterschiedliche Lese- und Schreibrechte, Erhalt von Berichten und Alarmmitteilungen).

Bestellung

Wie kann ich das innogy bit.B System bestellen nachdem mir ein Angebot vorliegt?

Um ein innogy bit.B System zu bestellen, bestätigen Sie bitte das Ihnen zugesandte Angebot per sales-bitb@innogy.com oder postalisch an innogy SE, Produktmanagement innogy bit.B, Rellinghauser Straße. 31, 45128 Essen.

Kann ich einzelne Komponenten des innogy bit.B Systems nachbestellen?

Um einzelne Komponenten des Systems nachzubestellen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebspartner oder senden Sie uns eine E-Mail an sales-bitb@innogy.com.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Sie können sowohl einzelne Komponenten als auch ein komplettes innogy bit.B System, bestehend aus Sensoren in Verbindung mit Sensorknoten zur Datenerfassung und einem oder mehreren Gateways zur Übermittlung der Daten, bestellen. Einen Mindestbestellwert gibt es daher nicht.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung des innogy bit.B Systems?

Unser Vertriebsteam stimmt den genauen Liefertermin mit Ihnen ab. Haben wir Ihre Bestellung dem Versandunternehmen übergeben, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands i.d.R. zwei bis drei Werktage.

Welches Versandunternehmen führt die Lieferung durch?

Wir arbeiten mit United Parcel Service of America (UPS) zusammen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für nationale Standardlieferungen betragen die Versandkosten 9,95 €.

Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

Um Ihre Lieferadresse zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail mit der neuen Lieferadresse an service-bitb@innogy.com.

Bezahlung

Wie erfolgt die Abrechnung des innogy bit.B Systems?

Die Abrechnung erfolgt in zwei Schritten. Die gelieferte Hardware wird unmittelbar nach erfolgreicher Auslieferung abgerechnet, wohingegen die Abrechnung der Softwarelizenzen nachträglich und auf Monatsbasis erfolgt.

Welche Zahlungsarten können genutzt werden?

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, zwischen den Zahlungsarten „Auf Rechnung“ und „SEPA-Mandat“ (Lastschrift) zu entscheiden. Die Kosten für die Nutzung der Software werden dabei im Regelfall über das Erteilen eines SEPA-Mandats von Ihrem Bankkonto bequem abgebucht. Sollten Sie den Zahlungsausgleich nicht per SEPA-Mandat durchführen wollen, stellen wir Ihnen die Jahreskosten für die Nutzung der Software in Rechnung. Die Rechnung für die Nutzung der Software ist im Voraus zu begleichen. Die Abrechnung der Hardware erfolgt hingegen durch Rechnungsstellung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen netto.

Welches Zahlungsziel wird gewährt?

Das Zahlungsziel für Rechnungen beträgt 14 Tage netto.

Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail mit der neuen Rechnungsadresse an service-bitb@innogy.com.

Reklamation und Rücksendung

Was muss ich tun, falls eine Komponente nicht ordnungsgemäß funktioniert?

Sollte eine innogy bit.B Komponente nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren technischen Support. Diesen erreichen Sie unter service-bitb@innogy.com. Alternativ können Sie auch unseren Rückrufservice nutzen. Alle Details hierzu finden Sie auf unter Kontakt. Unser Service-Team setzt sich anschließend schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Technik: Hardware & Software

Allgemeine Fragen

Aus welchen Komponenten besteht das innogy bit.B System?

Das innogy bit.B System besteht aus vier Komponenten:

  • Sensoren
  • bit.B-Sensorknoten
  • bit.B-Gateway
  • bit.B-Online-Monitor

Welche Funktion haben die einzelnen Komponenten des innogy bit.B Systems?

  • Sensoren: Messung von Kennwerten
  • bit.B-Sensorknoten: Aufnahme und Verarbeitung der Sensorsignale in ein für das innogy bit.B System verständliche Datenformat
  • bit.B-Gateway: Übertragung der erfassten Daten an den bit.B-Server
  • bit.B-Online-Monitor Visualisierung und Analyse der erfassten Sensordaten

Wie hoch ist der Stromverbrauch der einzelnen Komponenten des innogy bit.B Systems?

Die von uns angebotene Hardware hat eine Leistungsaufnahme von wenigen Watt und somit einen Stromverbrauch von wenigen Wattstunden. Im Vergleich zu den sonstigen Verbrauchern Ihres Unternehmens ist dies marginal.

Wie lange dauert die Installation des innogy bit.B Systems?

Die Installationsdauer hängt von der Art und Anzahl der anzuschließenden Komponenten ab. In der Regel lässt sich ein System mit einem Umfang von beispielsweise 20 Sensoren von einem Elektroinstallateur problemlos in wenigen Stunden installieren.

Durch wen erfolgt die Installation des innogy bit.B Systems?

Die Installation kann durch uns oder durch den Kunden selbst vorgenommen werden. Die Installation durch uns ist mit Mehrkosten verbunden und hängt vom zeitlichen Aufwand der Installation ab.

Erkennt das System die angeschlossenen Sensoren automatisch?

Die gesamte Vorkonfiguration der Datenquellen im bit.B-Online-Monitor gehört standardmäßig zu unserem Liefer- und Leistungsempfang. Sobald die Sensoren mit unseren Sensorknoten verbunden sind, erkennt das System alle Sensoren automatisch.

Sollten Sie nachträglich Sensoren an die Sensorknoten anschließen, müssen Sie diese selbst im Online-Monitor konfigurieren. Unser Service-Team unterstützt Sie jedoch gerne bei der Konfiguration.

Ein Teil des Unternehmens wird bereits durch das innogy bit.B System überwacht. Besteht die Möglichkeit, das bestehende System zu erweitern?

Ein bereits bestehendes innogy bit.B System kann problemlos und innerhalb kürzester Zeit erweitert werden. So besteht die Möglichkeit, zunächst spezifische Bereiche Ihres Unternehmens zu überwachen und im Anschluss die Überwachung auf das gesamte Unternehmen zu erweitern.

Wie häufig werden die gemessenen Daten der Sensoren an den bit.B-Server gesendet?

Das innogy bit.B-System sendet alle erfassten Daten standardmäßig in fünf Sekundenintervallen an unsere Datenbank. Da die Datenverarbeitung nur wenige Millisekunden dauert, stehen Ihnen die gemessenen Werte in Echtzeit im Online-Monitor zur Verfügung. Bei Bedarf können die Sendeintervalle aber auch geändert werden.

Welche Daten und Werte können mit dem innogy bit.B System gemessen werden?

Alle Sensoren mit einem normiertem, analogen Ausgangssignal von 0-10 V bzw. 0/4-20 mA, einem digitalen Ausgangssignal oder einer Impulsschnittstelle sind mit dem bit-System kompatibel. Auf diese Weise können Werte wie

  • Energiedaten
  • Impulswerte
  • Zustandsindikatoren
  • Temperatur
  • Luftfeuchtigkeit
  • Luftdruck
  • Durchflussmessungen
  • Wasserqualität
  • Lichteinstrahlung
  • Lautstärke
  • Gewicht
  • Menge oder
  • beliebige andere Werte, die ein für das innogy bit.B System kompatibles Ausgangssignal haben

gemessen und im Online-Monitor dargestellt werden.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit der Energieverbrauch einer Maschine gemessen werden kann?

In der Regel kann der Energieverbrauch jeder Maschine gemessen werden. Voraussetzung zur Messung des Energieverbrauchs ist jedoch, dass Sie Zugang zu den Phasen der Stromversorgung Ihrer Maschine haben. Unser System bietet die Möglichkeit, sowohl einphasig, als auch dreiphasig versorgte Maschinen zu überwachen.

Welche maximale Leistung kann über bit.B gemessen werden?

Die maximal zu messende Stromstärke liegt bei den von uns angebotenen Sensoren bei 4000 A. Die maximale Leistung im Niederspannungsnetz (400V) beträgt somit ca. 2.700 kW. In anderen Spannungsnetzen kann die Leistung entsprechen höher sein.

Sensoren

Müssen die Sensoren zwingend von innogy bit.B bezogen werden?

Alle Sensoren mit einem normiertem, analogen Ausgangssignal von 0-10 V bzw. 0/4-20 mA, einem digitalen Ausgangssignal oder einer Impulsschnittstelle sind mit dem innogy bit.B System kompatibel. Es besteht daher die Möglichkeit, die gewünschten Sensoren selbst zu beschaffen oder über uns zu erwerben.

Wie viele Sensoren können in das innogy bit.B System eingebunden werden?

Das innogy bit.B-System ist so ausgelegt, dass problemlos mehrere hundert Sensoren integriert werden können.

Gehört zu jedem Sensor auch ein Sensorknoten?

Ein Sensorknoten kann die Signale von bis zu sechs Sensoren aufnehmen. Es werden daher deutlich weniger Sensorknoten als Sensoren benötigt.

Können Strom-, Gas- und Wasserzähler in das innogy bit.B System eingebunden werden?

Neben der Einbindung von Sensoren auf Maschinenebene besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Zähler in das innogy bit.B-System einzubinden. Voraussetzung hierfür ist ein Impulsausgang (S0-Schnittstelle) am Zähler, der vom innogy bit.B System dauerhaft genutzt werden kann. Durch Festlegung der Impulswertigkeit im bit.B-Online-Monitor kann der gewünschte Verbrauch überwacht werden.

Zukünftig können auch Daten eines Zählers mit Modbus-Schnittstelle im Online-Monitor dargestellt werden. Bei weiteren Fragen hierzu kontaktieren Sie Ihren Energiemanager oder setzten sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Unser Vertriebsteam erreichen Sie unter sales-bitb@innogy.com. Alternativ können Sie auch unseren Rückrufservice nutzen. Alle Details hierzu finden Sie unter Kontakt.

Wie viele Datenlinien entstehen durch einen Sensor?

Als Datenlinie werden gemessene Werte eines Sensors über ein unbestimmtes Zeitintervall bezeichnet. In der Regel entsteht durch einen Sensor eine Datenlinie. Wir haben aber auch Sensoren im Einsatz, aus denen zwei Datenlinien hervorgehen.

Können Daten ohne installierte Sensoren oder Zähler in das bit.B-Online-Monitor eingebunden werden?

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, Daten ohne installierte Sensoren oder Zähler in das bit.B-Online-Monitor einzubinden. Ein Beispiel hierfür sind MSCONS-Importe oder CSV-Uploads.

Wie funktioniert die Einspeisung von MSCONS-Daten?

MSCONS ist die Abkürzung für „Metered Services Consumption report message“ und ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastprofil- und Zählerdaten. Für den MSCONS-Import benötigen wir eine von Ihnen unterschiebene Vollmacht, auf der die Lieferstellenanschrift und die Zählpunktbezeichnung enthalten ist. Die Vollmacht-Vorlage stellt Ihnen Ihr Netzbetreiber zur Verfügung. Liegt uns eine unterschriebene Vollmacht vor, erhalten wir täglich die Verbrauchsdaten Ihres Netzbetreibers und ordnen diese Ihrem Kundenkonto zu.

Welche MSCONS-Daten können in das innogy bit.B System importiert werden?

Sowohl Strom- als auch Gaszählerdaten werden bereits erfolgreich in das innogy bit.B System importiert.

Sensorknoten & Gateway

Wie viele Datenlinien können pro Sensorknoten maximal angelegt werden?

Als Datenlinie werden die gemessenen Werte eines Sensors über ein unbestimmtes Zeitintervall bezeichnet. Es können maximal 6 Datenlinien pro Sensorknoten angelegt werden. Die maximale Anzahl der Datenlinien entspricht der Anzahl der Sensorknoteneingänge. Mit Hilfe des bit.B-Online-Monitor können die Datenlinien zur Berechnung von beliebig vielen Kennzahlen und Analysen herangezogen werden.

Wie viele Sensorknoten können einem Gateway zugeordnet werden?

Die Anzahl der zugeordneten Sensorknoten je Gateway kann theoretisch beliebig hoch sein. Unsere Qualitätsstandards empfehlen jedoch maximal 15 Sensorknoten einem Gateway zuzuordnen. Durch Herabsetzen der Sendeintervalle können jedoch in hinreichender Qualität deutlich mehr als 15 Sensorknoten einem Gateway zugeordnet werden.

Wie erfolgt der Datenaustausch zwischen Sensorknoten und Gateway?

Die gemessenen Sensordaten werden von dem bit.B-Sensorknoten aufgenommen und für ein für das innogy bit.B System verständliche Datenformat aufbereitet. Die aufbereiteten Daten werden anschließend mittels Lemonbeat-Funkprotokoll auf einer Frequenz von 868 MHz an das bit.B-Gateway übertragen.

Wie groß darf die Entfernung der einzelnen Sensorknoten zueinander sein?

Die Reichweite ohne Störeinflüsse beträgt maximal 1,5 km. Unter Berücksichtigung von Störfaktoren, wie beispielsweise Stahlblechwänden und Beton, haben wir den Einsatz der Hardware in einem Umkreis von 50-100 Metern sicher erprobt.

Wie viele Datenlinien können maximal pro Gateway angelegt werden?

Als Datenlinie werden die gemessenen Werte eines Sensors über ein unbestimmtes Zeitintervall bezeichnet. Grundsätzlich können beliebig viele Gateways verwendet werden. Unsere Qualitätsstandards empfehlen jedem Gateway nicht mehr 15 Sensorknoten mit je 6 Sensoren zuzuordnen. In diesem Fall beträgt die Anzahl der Datenlinien 90. Mit Hilfe des bit.B-Online-Monitor können die Datenlinien zur Berechnung von beliebig vielen Kennzahlen und Analysen herangezogen werden.

Wie erfolgt der Datenaustausch zwischen Gateway und Server?

Der Datenaustausch zwischen bit.B-Gateway und Server kann auf drei unterschiedlichen Wegen erfolgen. Die Kommunikation zwischen Gateway und Server kann durch Nutzung eines WLAN-Sticks, eines UMTS-Sticks oder eines LAN/Ethernet-Kabels erfolgen. Die genaue Vorgehensweise der einzelnen Möglichkeiten kann der Bedienungsanleitung des Gateways entnommen werden.

Wie groß darf die Entfernung zwischen Sensorknoten und Gateway sein?

Die Reichweite ohne Störeinflüsse beträgt maximal 1,5 km. Unter Berücksichtigung von Störfaktoren, wie beispielsweise Stahlblechwänden und Beton, haben wir den Einsatz der Hardware in einem Umkreis von 50-100 Metern sicher erprobt.

Vertragsdauer und Kündigungsfrist

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Die Vertragslaufzeit beträgt ein Jahr.

Wie lange ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate zum Monatesende.

Was geschieht wenn die Kündigungsfrist nicht eingehalten wird?

Bei Nichtkündigung oder nicht fristgerechter Kündigung verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr.

Welche formellen Bedingungen müssen bei der Kündigung eingehalten werden?

Die Kündigung ist unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist und in schriftlicher Form an folgende Adresse zu senden:

innogy SE
Produktmanagement innogy bit.B
Rellinghauser Straße 31
45128 Essen
Deutschland

Sicherheit und Datenschutz

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund werden alle Daten auf einem in Deutschland befindlichen Server eines Webservice-Partners gespeichert. Um eine hinreichende Datensicherheit sowie einen exzellenten Datenschutz zu gewährleisten, hat sich unser Webservice-Partner auf das Thema Datensicherheit spezialisiert und ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.

Wird die Datenübertragung zwischen Sensorknoten und Gateway verschlüsselt?

Die Daten des Sensorknotens werden mittels Lemonbeat-Funkprotokoll an das Gateway gesendet. Der Datenaustausch erfolgt mit einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung.

Wird die Datenübertragung zwischen Gateway und Server verschlüsselt?

Die Daten des Gateways können mittels LAN/Ethernet-Kabel, WLAN oder Mobilfunk an unsere Server gesendet werden. Der Datenaustausch erfolgt über HTTPS und wird nach TLS verschlüsselt.

Welche Daten werden gespeichert?

Alle Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie lange werden die gemessenen Daten vorgehalten?

Die Vorhaltezeit der gemessenen Daten beträgt maximal 20 Jahre. So haben Sie die Möglichkeit, die genaue Entwicklung der Prozess- und Energieflüsse nachzuhalten. Es ist zu beachten, dass die Auflösung der gemessenen Daten mit der Dauer der Vorhaltezeit abnimmt:

  • Auflösung 1 Minute: Vorhaltezeit 6 Monate
  • Auflösung 15 Minuten: Vorhaltezeit 5 Jahre
  • Auflösung 1 Stunde: Vorhaltezeit 20 Jahre
  • Auflösung 1 Tag: Vorhaltezeit 20 Jahre

Wie erhalte ich ein neues Passwort, wenn ich das alte vergessen habe?

Im Login-Bereich unserer Homepage haben Sie jederzeit die Möglichkeit, über den Button „Passwort vergessen“, Ihr Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen. In den Login-Bereich gelangen Sie über den Link Login.

Staatliche Förderung

Das BAFA teilte uns mit, dass die Förderung von Energiemanagementsystemen nach der Richtlinie vom 20. Dezember 2016 zum Ende des Jahres 2017 ausgelaufen ist. Anträge auf Förderung können nur noch berücksichtigt werden, wenn sie bis zum 31.12.2017 vollständig eingereicht wurden. Maßgeblich ist das Datum des Eingangs der vollständigen Antragsunterlagen.

Ob und in welchem Umfang in 2018 gefördert wird, stand zum Zeitpunkt unserer Nachfrage noch nicht fest. Änderungen hierzu veröffentlichen wir auf dieser Webseite.

Weitere Infos unter www.bafa.de